POUR ITERNATURA, LE TOURISME EST, FONDAMENTALEMENT, UN PHÉNOMÈNE DE COMMUNICATION ENTRE UN TERRITOIRE, UN ESPACE, UN PATRIMOINE ET SES VISITEURS.

Ces éléments participent à la conception d’espaces touristiques, une conception qui a évolué au fil du temps en fonction des techniques utilisées pour les construire. De plus, l’apparition de nouvelles technologies permet de nouvelles interactions avec notre environnement : connexion constante avec des sources d’information, géo-localisation et réalité augmentée.

Il s’agit de technologies qui permettent de reconfigurer l’espace touristique et, par voie de conséquence, d’ouvrir des perspectives sur de nouvelles capacités d’expérience et de signification pour connaître, interpréter, découvrir et établir des liens avec le cadre environnant.

Ces outils permettent de concevoir des espaces inédits (lieu + communication) d’expériences culturelles (et de loisirs) qui s’articulent autour de nouvelles narrations : en mettant en valeur des patrimoines émergents et en s’élargissant à un domaine à explorer et à construire.

Dans ce contexte, on pourrait dire que la communication obéit à de nouvelles lois, et que la participation et les réseaux ont acquis une importance extraordinaire. Il faut donc en tenir compte pour relever ce défi et utiliser d’autres modalités de communication et d’interaction.

Notre approche se base sur la narration transmédia, la technique consistant à communiquer et à raconter une expérience sur de multiples plateformes et sous différents formats faisant appel aux technologies numériques actuelles. Cela revient à avoir recours à des outils de communication (web, apps…) nouveaux et diversifiés, à utiliser le récit et le jeu comme outils d’implication et à induire ou favoriser la participation. Du point de vue de la production, cela implique la création de contenus qui impliquent l’audience grâce à l’utilisation de techniques enrichissant son expérience touristique.

Selon la définition de l’académicien Henry Jenkins, transmedia storytelling est une technique de communication grâce à laquelle une histoire est transmise en ayant recours à différents moyens et plateformes (un livre, une BD, un post, un spot, une série télévisée, un film ou un jeu vidéo). L’objectif est de créer une expérience de divertissement unifiée et coordonnée et faire naître ainsi, chez une partie des spectateurs, l’envie d’assumer un rôle interactif en suivant l’histoire.

À Iternatura, nous étendons cette expérience de divertissement au domaine touristique, à celui des spectateurs actifs car, à notre sens, il y est assimilable et, de plus, le recours au principe des narrations transmédia peut enrichir considérablement la conception de nouveaux espaces d’expérience touristique.

La narration transmédia entraîne la création de contenus impliquant l’audience grâce à l’application de diverses techniques imprégnant ses loisirs quotidiens. Dans le domaine touristique, le récit sert de vecteur de visite et ces contenus, liés aux différentes technologies disponibles, permettent d’assurer le cycle commercial touristique complet : depuis le moment de la décision, la promotion ou la commercialisation jusqu’à l’exécution.

Les narrations et les interactions entre l’espace et le visiteur ponctuent l’expérience, en particulier dans le domaine du tourisme urbain et culturel. On pourrait d’ailleurs dire que l’espace touristique est n’importe quel espace public disposant de narrations à partager avec ses visiteurs. Ces espaces ont été conçus, au fil du temps, à partir des technologies existant à chaque moment; une partie de leur réussite réside ainsi dans la capacité à transmettre les messages narratifs appropriés à l’espace physique avec un objectif : générer un engagement.

L’irruption des nouvelles technologies, notamment la technologie mobile, est en train de changer la configuration de l’espace touristique et nous offre de nouvelles capacités de design. La réalité augmentée, ainsi que l’IRL (in real life), le storytelling, la ludification et les réseaux sociaux sont des outils cherchant à fasciner les touristes comme le faisaient les obélisques des voies romaines.

En outre, les utilisateurs touristiques sont de plus en plus exigeants : ils recherchent des produits touristiques plus personnalisés et des services intelligents leur fournissant des informations de grande qualité, individualisées, n’importe quand, n’importe où et en temps réel. C’est notamment le cas de la « génération numérique », qui exige à l’espace touristique ce dont nous disposons déjà sur nos dispositifs.

Des dispositifs qui nous transportent du symbolique au virtuel, de la liturgie à l’expérience. Tous les touristes ne sont pas pareils et ils ne réclament pas la même intensité d’informations et de connaissances. La technologie nous permet de nous adapter à tous les styles de visiteurs : inclure des histoires, des jeux, de la rigueur, des anecdotes… en fonction de la demande. De cette manière, nous comprenons que la technologie apporte une différence en tant qu’outil de conception d’expérience et d’interactivité. La réussite de la conception des nouveaux espaces touristiques ne viendra sûrement pas du remplacement d’une manière de faire par une autre, mais de la coexistence et du mélange de toutes ces modalités.